الشحن إلى جميع أنحاء العالم

🇬🇧 المملكة المتحدة

• Royal Mail Tracked Economy (من 4 إلى 7 أيام عمل)
• Royal Mail Tracked Express (من 2 إلى 4 أيام عمل)
• العينات المؤطرة: من 7 إلى 14 يوم عمل

🇺🇸  الولايات المتحدة الأمريكية 

• اقتصادي- دون تتبع الشحنة (من 10 إلى 20 يوم عمل)
• الأولوية - مع تتبع الشحنة (من 7 إلى 14 يوم عمل)

🌍 الاتحاد الأوروبي وكندا وأستراليا وجميع أنحاء العالم

• اقتصادي- دون تتبع الشحنة (من 10 إلى 20 يوم عمل)
• الأولوية - مع تتبع الشحنة (من 7 إلى 14 يوم عمل)
  

📍 مواقعنا

💳 طرق الدفع

نقبل Visa وMastercard وAmex وGoogle Pay وApple Pay وShop Pay وDiscover وMaestro وغيرها. خدمة الدفع لدينا مؤمّنة بأحدث تشفير TLS، وهو المعيار نفسه المستخدم لدى البنوك والمؤسسات المالية - تفاصيل الدفع الخاصة بك محمية بالكامل ولا تُخزّن مطلقًا على خوادمنا.

✅ ضمان لمدة 30 يومًا

نضمن رضاك التام. تأتي جميع المنتجات مع ضمان لمدة 30 يومًا دون شروط معقدة.

📬 تغييرات العنوان

يُرجى التأكد من صحة عنوان الشحن قبل تقديم طلبك، إذ لا يمكننا إجراء تغييرات على عناوين التسليم بعد تأكيد الطلب. إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوان الشحن، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لطلب إلغاء الطلب - وبعد ذلك يمكنك تقديم طلب جديد بالتفاصيل الصحيحة.

🔄 المرتجعات

يجب إعادة إرسال المرتجعات خلال 30 يومًا من التسليم، وبحالته الأصلية الجديدة. يُرجى إرسال بريد إلكتروني أولًا للحصول على رقم الإرجاع. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع. تتم معالجة المبالغ المستردة عند استلام المرتجع، بقيمة الطلب مطروحًا منها تكلفة الشحن.

📦 الطلبات المؤجلة

إذا لم يكن المنتج متوفرًا في المخزون، فسنطلبه لك مسبقًا. وسنرسل إليك دائمًا رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن خيار إلغاء طلبك إذا كنت تفضل عدم الانتظار.

⚠️ التلف أثناء النقل

إذا تعرضت العينات للتلف أثناء النقل، فسيُقدَّم رصيد متجر بالقيمة الكاملة للعينة بعد خصم تكلفة الشحن. أرسل عبر البريد الإلكتروني صورًا للعينة في حالة لا يمكن إصلاحها، وأي أضرار لحقت بالصندوق الخارجي.

🚨 الطرود المفقودة أو المسروقة

الطرود المُسجّلة على أنها مُسلّمة

بمجرد أن يحدّث الناقل حالة التتبع إلى "تم التسليم"، تعتبر BugsDirect أن الطلب قد اكتمل، ولا يمكنها إصدار مبالغ مستردة أو بدائل للمنتجات التي تُفقد أو تُسرق لاحقًا. إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطرد "تم التسليم" لكنك لم تستلمه، فنوصي بما يلي:

• التحقق من محيط ممتلكاتك، أو سؤال الجيران، أو تفقد أي مواقع تسليم آمنة (مثل الشرفة أو المرآب أو المبنى الخارجي).
• التواصل مباشرةً مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع الخاص بك لفتح تحقيق بشأن الطرد المفقود.
• تقديم بلاغ إلى الشرطة المحلية إذا كنت تشتبه في حدوث سرقة.

لا تتحمل BugsDirect مسؤولية الطرود التي يؤكد الناقل تسليمها. نوصي بشدة باختيار عنوان تسليم يكون فيه شخص موجودًا لاستلام الطرد، أو باستخدام نقطة استلام تابعة للناقل / خدمة خزائن الطرود حيثما توفرت.

🔒 سياسة الخصوصية

لا نكشف معلومات المشترين لأطراف ثالثة، باستثناء الحالات التي تتم فيها معالجة تفاصيل الطلب كجزء من تنفيذ الطلب. وفي هذه الحالة، لن يكشف الطرف الثالث أي تفاصيل لأي طرف آخر.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الكتابة إلينا باستخدام التفاصيل الواردة في صفحة التواصل.