Expédition dans le monde entier

🇬🇧 Royaume-Uni

• Royal Mail Tracked Economy (4-7 jours ouvrables)
• Royal Mail Tracked Express (2-4 jours ouvrables)
• Spécimens encadrés : 7-14 jours ouvrables

🌍 Monde entier

• Économique – Sans suivi (10-20 jours ouvrables)
• Prioritaire – Avec suivi (7-14 jours ouvrables)
  

📍 Nos emplacements

💳 Modes de paiement

Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Discover, Maestro et plus encore. Notre paiement est sécurisé par le dernier cryptage TLS.

✅ Garantie de 30 jours

Nous garantissons votre entière satisfaction. Tous les produits sont assortis d'une garantie de 30 jours sans discussion.

🔄 Retours

Les retours doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la livraison, dans leur état neuf d'origine. Veuillez d'abord nous envoyer un e-mail pour obtenir un numéro de retour. Les retours sont à la charge du client. Les remboursements sont traités à réception pour la valeur de la commande moins les frais d'expédition.

📦 Commandes en souffrance

Si votre article n'est pas en stock, nous le commanderons pour vous. Un e-mail vous sera toujours envoyé avec la possibilité d'annuler votre commande si vous ne souhaitez pas attendre.

⚠️ Dommages pendant le transport

Si les spécimens sont endommagés pendant le transport, un crédit en magasin de la valeur totale du spécimen moins les frais d'expédition sera accordé. Envoyez par e-mail des photos du spécimen dans un état irréparable et de tout dommage à la boîte extérieure.

🚨 Colis perdus ou volés

Colis marqués comme livrés

Dès qu'un transporteur a mis à jour le statut de suivi à "Livré", BugsDirect considère la commande comme exécutée et ne peut pas émettre de remboursements ou de remplacements pour les articles qui sont ensuite perdus ou volés. Si votre suivi indique "Livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier autour de votre propriété, auprès de vos voisins, ou dans tout lieu de dépôt sécurisé (par exemple, porche, garage, dépendance).
• Contacter directement votre transporteur avec votre numéro de suivi pour ouvrir une enquête sur le colis manquant.
• Déposer un rapport auprès de votre police locale si vous suspectez un vol.

BugsDirect n'est pas responsable des colis confirmés comme livrés par le transporteur. Nous vous recommandons fortement de choisir une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour réceptionner le colis, ou d'utiliser un point de collecte de transporteur / service de consigne à colis lorsque disponible.

🔒 Politique de confidentialité

Nous ne divulguons pas les informations des acheteurs à des tiers, sauf lorsque les détails de la commande sont traités dans le cadre de l'exécution de la commande. Dans ce cas, le tiers ne divulguera aucun détail à aucune autre partie.

Besoin d'aide ?

Veuillez nous envoyer un e-mail, nous téléphoner ou nous écrire en utilisant les détails figurant sur notre page de contact.