Expédition dans le monde entier

🇬🇧 Royaume-Uni

• Royal Mail Tracked Economy (4 à 7 jours ouvrés)
• Royal Mail Tracked Express (2 à 4 jours ouvrés)
• Spécimens encadrés : 7 à 14 jours ouvrés

🌍 Dans le monde entier

• Économique– Sans suivi (10 à 20 jours ouvrés)
• Prioritaire – Avec suivi (7 à 14 jours ouvrés)
  

📍 Nos sites

💳 Modes de paiement

Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Discover, Maestro et plus encore. Notre processus de paiement est sécurisé par le chiffrement TLS le plus récent, la même norme que celle utilisée par les banques et les institutions financières — vos informations de paiement sont entièrement protégées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

✅ Garantie de 30 jours

Nous garantissons votre entière satisfaction. Tous les produits bénéficient d’une garantie de 30 jours, sans conditions.

📬 Modification de l’adresse

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte avant de passer commande, car nous ne pouvons pas modifier les adresses de livraison une fois la commande confirmée. Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible pour demander une annulation — vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec les informations correctes.

🔄 Retours

Les retours doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la livraison, dans leur état neuf d’origine. Veuillez d’abord nous envoyer un e-mail afin d’obtenir un numéro de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements sont traités à réception, pour le montant de la commande déduction faite des frais d’expédition.

📦 Commandes en attente de réapprovisionnement

Si votre article n’est pas en stock, nous le commanderons pour vous. Vous recevrez toujours un e-mail vous offrant la possibilité d’annuler votre commande si vous préférez ne pas attendre.

⚠️ Dommages pendant le transport

Si des spécimens sont endommagés pendant le transport, un avoir correspondant à la valeur totale du spécimen, hors frais d’expédition, sera accordé. Envoyez par e-mail des photos du spécimen dans un état irréparable ainsi que de tout dommage visible sur l’emballage extérieur.

🚨 Colis perdus ou volés

Colis indiqués comme livrés

Une fois que le transporteur a mis à jour le statut de suivi sur « Livré », BugsDirect considère la commande comme exécutée et ne peut pas procéder à un remboursement ni à un remplacement des articles ultérieurement perdus ou volés. Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier les alentours de votre propriété, auprès de vos voisins ou dans les lieux de dépôt sécurisés (par exemple, le porche, le garage ou une dépendance).
• Contacter directement votre transporteur avec votre numéro de suivi afin d’ouvrir une enquête concernant le colis manquant.
• Déposer un signalement auprès de la police locale si vous suspectez un vol.

BugsDirect ne peut être tenue responsable des colis dont le transporteur confirme la livraison. Nous vous recommandons vivement de sélectionner une adresse de livraison où une personne sera présente pour réceptionner le colis, ou d’utiliser, lorsque ce service est disponible, un point de retrait ou un casier à colis du transporteur.

🔒 Politique de confidentialité

Nous ne communiquons pas les informations des acheteurs à des tiers, sauf lorsque les détails de la commande sont traités dans le cadre de son exécution. Dans ce cas, le tiers ne communiquera aucune information à une autre partie.

Besoin d’aide ?

Veuillez nous contacter par e-mail, par téléphone ou par courrier en utilisant les coordonnées indiquées sur notre page de contact.